Политика возврата

Неприезды и получасовые опоздания клиентов очень негативно сказываются на работу конного клуба. Вы бронируете время, и вас ждёт целый коллектив. Если с конными прогулками всё более-менее просто, то с интерактивами и упряжками всё очень очень сложно. Фотограф, лошади, собаки, бронь колёсной техники, персонал. Все вас ждут, и в это время мы отказываем другим возможным клиентам.

Часто о неприезде сообщают сонным, либо пьяным голосом. Даже при записи ребёнка на пони. Машины "ломаются" и "не заводятся" по 3 штуки в день.

Поэтому по возвратам позиция нашего конного клуба следующая.

Бронь услуг - платная. Это не аванс, это задаток. Это платная бронь. Вы бронируете лошадей, тренеров и др. на обозначенное время.

Мы можем произвести возврат части предоплаты или даже вернуть её полностью.

Срок возврата 14-30 дней, так как есть реестр возвратов, и собирается он 1-2 раза в месяц.

Возврат оплаты возможен исключительно тому лицу, кто производил покупку и исключительно тем же способом. Лицо, которому подарен сертификат\услуга\абонемент, получить возврат не может ни при каких обстоятельствах. Без исключений.

Отмените запись по телефону у диспетчера, затем заполните форму на этой странице.

Ниже описаны условия возврата за подарочные сертификаты, разовые услуги клуба и абонементы

Возврат оплаты за сертификаты

Удержание в размере 0%, то есть возврат за сертификат производится в полном объёме, если была ошибка с нашей стороны.

Удержание в размере 50% происходит, если вы были записаны и подтверждены, но не приехали, а потом запросили возврат.

Удержание 5%-25% от стоимости сертификата при его возврате происходит, если:

• Просто решили сделать возврат (сертификат оказался не нужен и т.п.)
• После двух переносов, если инициатива о возврате исходит от нас.

Разница уходит в пользу клуба за факт изготовления сертификата дизайнером, оплаты эквайринга, налога и бух. обслуживания каждой проводки, связанной с возвратом, а также часто и налога 6%.

Купить сертификат за 10.000, а через 2 года вернуть полную стоимость... не получится. Мы уже понесли документально подтверждённые денежные расходы, связанные с вашим сертификатом, поэтому вам точно вернётся меньшая сумма.

Заполнить форму возврата сертификата

Возврат предоплаты за услуги клуба

Забронированное путём платной предоплаты место закреплено за вами. На это время мы не записываем других клиентов. Тренера ждут, лошади ждут.

При записи день в день и отмене в день этой записи, за несколько часов до приезда (больше чем за 3 часа), сумма предоплаты возвращается с удержанием 10-20% от общей стоимости услуги.

Если вы приехали в клуб и не захотели кататься, вы испугались или возникли другие причины, предоплата уходит в пользу клуба польностью. Учитывается простой лошадей и тренеров, невозможность записать других или поставить клубные обучения на ваше время.

Мы возвращаем полную величину предоплаты за вычетом 0.7% (это комиссия СБП), если:

• об отмене вы сообщили за сутки и более.
• вы предоставили сканы\фотографии справки о болезни от текущего числа.
• справка о ДТП.

Такие жёсткие условия мы были вынуждены ввести, так как есть люди, которые записываются, например, на "день на конюшне", бронируя двух лошадей и тренера на весь день, не приезжают, а потом говорят, что у них, например, "умер близкий человек". Понятное дело, что может произойти что угодно, но когда это происходит несколько раз в месяц, и только со сложными услугами , это уже явно некрасивая манипуляция... Записались на кураже, накануне осознали неспособность приехать, придумали удобную историю. Пожалуйста, не делайте так, это подставляет людей, реально оказавшихся в чрезвычайной ситуации.

Дождь/ливень/ветер к таким форс-мажорам не относится, так как мы работаем и в такую погоду, но на открытом плацу или в крытом манеже.

С пониманием относимся к дням, когда нет связи, навигатор "скачет" или беспилотная опасность. Но клуб работает и в эти дни.

Удержание предоплаты - вынужденная мера, так как в некоторые дни количество "внезапно заболевших или попавших в аварию","решили поехать в другое место","забыли сообщить" может превышать 50%. Весь персонал ждёт вас, а вы не приехали.

Заполнить форму возврата предоплаты

Возврат за абонементы

Возврат за абонементы возжен. При этом мы производим пересчёт стоимости каждого занятия. Стоимость занятия считается как при разовом посещении, либо как при покупке более дешёвого (и менее выгодного) абонемента.

Например (цены неактуальные и указаны для примера), абонемент на 16 спортивных занятий куплен за наличный расчёт за 40.000 рублей. Откатано 3 занятия, клиент просит возврат. 3 разовых занятия стоят по 4500 каждое, следовательно клиенту возвращается 40000 - 3*4500 = 26500 рублей.

Тот же абонемент, те же занятия, но приобретён через Яндекс.Кассу. Комиссия кассы 4.5%, налог ещё 6% поэтому к возврату 26500 - 10.5% = 23717.5

Заполнить форму возврата за абонемент

Замечания на тему возвратов

Да, возврат занимает до 30 дней. Иногда даже больше - если таких возвратов много, вы становитесь в очередь. Мы не можем просто отправить деньги, даже если вы их оплатили "только что". Мы - конюшня, бухгалтер приходит несколько раз в месяц, нужно всё перепроверить. Пожалуйста, не угрожайте Роспотребнадзором, "услуга не оказана" и пр. Мы не занимаемся перепродажей товаров и услуг, не продуктовый магазин, не строительная организация и т.п. Мы конюшня, у нас тяжёлый круглогодичный труд, все процессы сильно оптимизируются, нет штата юристов и бухгалтеров (и прочих хостесс, которых вам привычно видеть в городских заведениях).

Ну и рассмотрите, пожалуйста, возможность пожертвования в клуб возвращаемой вам суммы. Всё-равно всё пойдёт на лошадей, на строительство левад для них, на строительство крытого манежа, покупку дополнительного участка для выводки молодняка и др. В отличие от тяжелобольных собак и кошек на маркетплейсах, на которых собирают сотни тысяч рублей, мы содержим здоровых животных и !поддерживаем! их здоровье, вызывая ветеринаров заранее, а не "после". Просто бывают ситуации, когда у человека была оплачена услуга и, например, лакомства для лошадей за 250 рублей. Лакомства человек не получил, потому что все забегались, уехал, а потом требует с нас возврат этой суммы, угрожая РосПотребНадзором, однобалльными отзывами, мучает диспетчера бесконечными сообщениями... Было бы смешно, если бы не было правдой. Подобные ситуации и происходят. Либо была оплачена запись в выходной день, человек перезаписался на будни и требует разницу обратно "ПРЯМО СЕЙЧАС, ДИСПЕТЧЕР!" (с)

Вступайте в нашу группу вКонтакте, либо в телеграм канал. Мы размещаем новости редко и по делу, а ещё они все интересные и с красивыми фотографиями. :)